Průhlednost v komunitách online - figuríny

Transparentnost je v sociálním médiu velkým slovem právě teď. Je to zábavný, fantazijní termín pro čestnost. To znamená získání důvěry online komunity tím, že nemáte co schovávat. Tím, že jste transparentní, dáváte veřejnosti pohled na vnitřní fungování vaší značky. Nemyslíte pod koberec špatný tisk nebo nespokojenost.

Díky své komunitě je transparentní, že jim důvěřujete natolik, že odhalíte některé informace, aniž byste nabídli příliš mnoho informací. Vaše komunita například nemusí vědět o vašem milostném životě nebo o jiných soukromých detailech. Znamená to také, že odpovídáte na jejich dotazy co nejvíce informací a bez toho, aby jste se dotýkali daných problémů.

Transparentnost neznamená sdílení údajů, které nejsou určeny pro veřejnou spotřebu. Značku je stále dovoleno mít nějaké soukromí.

Buďte čestní se svými členy online komunity

Transparentnost neznamená každý den blogový příspěvek, který rozdává tajemství společnosti. Čestnost však znamená odpovědět na otázky a reagovat na negativitu pravdivě a bez hněvu. Když jste se zeptali, proč někteří členové jsou zakázáni, nebo proč není zakázáno odhalení, například nereagujete: "Protože jsem to řekl. "Říkáte upřímně a úctivě, že komunita odráží značku a že musíte zachovat pozitivní obraz.

Pokud jste dotazováni, zda je pravda, že určitý produkt je odvolán nebo že někdo ve vaší organizaci udělal velmi veřejnou gaffe, odpovíte pravdivě, i když nemůžete dát vyčistit některé bity důvěrných informací. Řekni něco takového: "Ano, to se stalo. Přál bych si, abych vám mohl v tuto chvíli říct víc, ale nemám na to svobodu. Nicméně učím se co nejvíce o situaci a doufám, že vám brzy budu mít nějaké odpovědi. "

Zde je věc: Vaši členové komunity investují hodně času do vaší značky. Dlužíte jim, aby se s nimi zacházeli jako se rovnými a aby byli s nimi upřímní. Backpingaling, tap-dance kolem problémů nebo předstírání, že jste nečetli ani neslyšeli, jsou urážkami jejich inteligence.

Zohledněte také tyto osvědčené postupy, pokud jde o transparentnost s vaší komunitou:

• Pokud si nejste jisti, jak na něco reagovat, nebo nevíte, zda jste jí dokonce mohli řešit, diskutujte s vaším týmem a vaše nadřízené nejprve.

• Kritická kritika a pověst se zamíříte, aniž byste ji zametali pod koberec.

• Reagujte na otázky a dotazy upřímně. Někdy možná budete muset odhalit informace, které nebyly uvolněny do zbytku světa za účelem odstranění situace.Pokud například zákazník řekne, že se mu nelíbí určitý aspekt vašeho produktu a plánujete jej přerušit, možná budete chtít tyto informace odhalit, aby zákazník byl spokojený a důvěru pokračoval.

Nepoužívejte průhlednost do TMI ve své komunitě online

Znáte rozdíl mezi upřímností a příliš mnoha informacemi? Upřímnost znamená, že jste ve své komunitě pravdiví tím, že dáváte odpovědi, které odpovídají na otázky, a ne vyhnout se problémům. Příliš mnoho informací (TMI) znamená, že sdílíte soukromé informace, které nemusí přesahovat členy rodiny nebo offline okruh přátel.

Vyhněte se poskytováním příliš velkého množství informací podle následujících pokynů:

• Vaše komunita nemusí vědět o vašem sexuálním životě nebo o vztahu vašich vztahů.

• Povídání o anekdotách souvisejících s tématem dne je v pořádku, ale nikdo nepotřebuje účet Play-by-play o tom, co děláte v offline životě, pokud to není relevantní pro aktuální téma.

• Nikdo vás nemusí vidět v sexy oblečení nebo sexy póze.

• Náboženství a politika nemají místo ve vašem fóru, pokud není náboženským nebo politickým fórem.