Online komunitní manažeři poskytují zpětnou vazbu mezi členy a značky - figuríny

Správce online komunity slouží jako most mezi značkou a jejími zákazníky. Tato role zahrnuje komunikaci, související informace od značky k zákazníkovi a od zákazníka k značce.

Zpětná vazba na online komunitu

Zákazníci mají zájem o své oblíbené značky. Vynakládají peníze na produkty nebo služby a dokonce poskytují marketing typu word-of-mouth. Nelíbí se, aby zůstali ve tmě. Manažeři komunity informují o nich zprávy a aktualizace prostřednictvím různých kanálů:

Blogy

Sociální sítě

Zpravodaje

Webináře

Reklamy

Marketingové kampaně

Odpovědi na dotazy zákazníků > Průzkumy a dotazníky

Většina zákazníků a členů komunity nevyžaduje hodně. Pokud chcete, aby se připojili ke vaší komunitě a ukázali věrnost vaší značce, musíte je nejdříve přivést.

Budou se cítit zradeni, pokud si přečtou o novinových produktech v novinách nebo se uvidí v televizi, když mluví o tom, co bude příště. Chtějí být první, kdo to vědí, a tak jim nabízejte čas od času, aby se cítili jako zvláštní a hodnotní.

Zpětná vazba na značku

Správce komunity je nejdůležitějším nástrojem značky - ne proto, že píšete informace o produktu a distribuujete kuponové kódy, ale proto, že můžete poskytnout cenné zpětné vazbě týmu. Značka musí uznat, že správce komunity ví více o svých zákaznících než o kohokoli jiném.

Dá se tvrdit, že manažer komunity je nejdůležitější osobou v týmu, protože víte tolik o návycích a potřebách své komunity.

Součástí obhajování zákazníků je zajistit, aby značka poslouchala. Je na komunitním manažerovi, aby se ujistil, že si všimne pravidelných týmových setkání, distribuce týdenních nebo měsíčních zpráv a sdílení analýzy statistik provozu a dat.

Odpovědnost správce komunity vůči značce i zákazníkovi také znamená, že musí pečlivě sledovat všechny své kanály, aby se ujistil, že kampaně fungují a komunita je šťastná. Pokud kampaně nejsou podle plánu, nebo pokud je negativita v atmosféře, má správce komunity povinnost ohlásit tuto skutečnost ihned písemně, aby se ujistil, že nedošlo k žádnému pochybení, takže věci nevystupují mimo kontrolu.