Online komunitní manažeři musí najít humor v těžkých situacích - figuríny

Ne každá krize, kterou čelíte online komunitní manažer musí být hush-hush nebo velmi vážný. Zjistíte, že lidé oceňují značky, které zobrazují lidskou stránku. Pokud můžete léčit negativitu s humorem a ne urážet inteligenci vaší komunity, budete nejen kontrolovat škody, ale také může přilákat spoustu nových členů.

Nedávno se americký Červený kříž setkal s situací, která mohla být skandální, ale místo toho se změnila v něco pozitivního. Člen týmu sociálních médií zapomněl přejít na svůj osobní účet Twitter a poslal následující zprávu z účtu Červeného kříže:

Veřejný tweet a jeho následný hashtag naznačují, že tým Červeného kříže se ponořil do času společnosti, což by nepřekročilo širokou veřejnost. Namísto odstranění tweet a předstírání, že se nestalo, mluvčí vydal následující tweet:

Zrušili jsme nepravdivé tweet, ale jsme si jisti, že Červený kříž je střízlivý a zabavili jsme klíče.

Červený kříž udělal správnou věc. Tím, že neklamala skutečnost, že někdo mylně použil účet značky k odeslání osobního a nevhodného tweetu, vytvořil nějakou zábavu na Twitteru, když se lidé vrátili k tomuto komentáře.

A zábava se tam nezastavila. Pivovarský hřebčín Dogfish Head Craft se také dostal do akce a povzbuzoval členy své komunity, aby dali krev a pak koupili pivo. Brzy se Twitterversal naplnil komentářmi členů komunity Dogfish, kteří to právě dělali.

Červený kříž / Dogfish tweets se nejen stala oblíbenou případovou studií správně vyřešit negativní situaci, ale také se stala jedním z nejpopulárnějších témat Twitteru pro tento den.