Online komunitní manažer je advokát značky - dummies

Záujem o značku je nejdůležitější odpovědností manažera komunity online. Všechno, co děláte online pod zastřešující značkou, odráží značku. Přestože byste mohli být v pokušení nechat své vlasy dolů a uvolnit na sociálních sítích, není to dobrý nápad při používání účtů značky.

Možná budete chtít mít dva samostatné účty v sociálních sítích, jako je Twitter a Facebook, abyste mohli udělat nějaký osobní, offline on-line socializaci. Neznamená to však, že by na vašem osobním účtu nepůsobily nevhodně. Někteří členové vás mohou stále vidět jako zastupující značku, a to iv případě, že jste mimo provoz.

Tak jak zastupujete značku odpovědným způsobem?

• Udržujte autoritutivní přítomnost. Jedním z důvodů, proč je komunitní řízení takovou žádoucí oblastí právě teď, je, že vypadá tak zábavně. Jaké další úlohy vám umožňují chodit na společenské sítě a povídat si lidi celý den? Problém s tímto postojem spočívá v tom, že se můžete trochu uklidnit společensky as členy komunity.

  Můžete mít dostatek času, ale členové musí vědět, kdo je pověřen a ukázat respekt k pravidlům a pravidlům, kteří mají pravomoc, aby prosadili. Pokud vás vaši členové uvidí jako jednoho z kluků, zachování kontroly může být těžké a značka může vypadat, jako by měla nějakou neslušnou komunitu.

• Chovajte se ve věci, která se hodí ke značce. Manažeři komunity, kteří trápí své zaměstnavatele, netrvají dlouho a jiné značky se zdráhají pronajmout je. Držte prokletí, narážky a další nevhodný jazyk v zátoce, i když jen žertujete. Uložte slanou řeč, když nejste v časové fázi společnosti. Rovněž buďte opatrní, když zastupujete své místo zaměstnání na konferencích, odborných akcích, schůzkách a tweetupů.

• Buďte velmi opatrní, když děláte věci mimo záznam. Ne každý, kdo interaguje online, je zcela důvěryhodný. Ujistěte se, že neposkytnete žádné tajemství společnosti ani nevyprávíte záznam ani účastníkům, kterým máte pocit, že můžete důvěřovat. Pravděpodobně jste mezi komunitou vytvořili nějaké přátele, ale vaše loajalita je u vašeho zaměstnavatele.

• Nedostávejte osobní. Některé osobní údaje jsou v pořádku. Například pokud spravujete rodičovskou komunitu, je dobré se mluvit o některých věcech, které děláte s rodinou, pokud se týká daného tématu. Nicméně, mluvit o datování nebo sexuální život a sdílení příliš mnoho informací obecně neodráží dobře na značku.

Když se manažer komunity cítí uvolněný mezi jejím "kmenem", je to dobré znamení, že věci jsou správné. Buďte opatrní, že komfort nevede k příliš známému. Zůstaňte relevantní a na téma a udržujte svůj osobní život osobní. Pamatujte, že všechno, co děláte nebo říkáte, je rozšířením vašeho místa podnikání.