Video: Little Big Workshop Review (Deutsch; many subtitles) Test der Wirtschafts-Sim in niedlich [Gameplay] 2024
Pravděpodobně největším zdrojem zmatku pro každou firmu, která začíná online komunitu, je, co dělat s komunitním manažerem. Protože vyplňujete tolik různých rolí, nikdo si není zcela jistý, kam umístit komoru správce komunity. Neexistuje jednoduchá odpověď na toto dilema, protože různé komunity mají různé cíle. Mnoho komunitních manažerů také pomáhá mnoha různým oddělením:
-
Sociální média: Pokud má vaše firma společenský mediální tým, v této oblasti najdete správce komunity, který většinu času visí. Protože věnujete tolik času interakci s komunitou prostřednictvím sociálních sítí a pomocí nástrojů sociálních médií k vytváření kampaní, jste nedílnou součástí strategie sociálních médií společnosti.
-
Marketing: Protože manažer komunity stráví tolik času s lidmi, kteří tvoří komunitu, nejvíce víte o cílové skupině vaší společnosti. Zapojení se do marketingových a propagačních kampaní má smysl.
-
Zákaznický servis: Manažeři komunity monitorují sociální sítě, e-maily a další kanály, aby zajistily spokojenost zákazníků. Když se členům nepracují věci, ujistěte se, že se o ně starají starosti.
-
Editorial: Mnoho komunitních manažerů zpracovává blogy a informační bulletiny společnosti. Pokud je nějaké redakční oddělení, občas se s ním setkáte, abyste mohli naplánovat obsah.
Jak vidíte, roli správce komunity je těžké definovat, protože nosíte tolik klobouků. Ačkoli to může být nejprve nejasné, mít odpověď správce komunity na jednom oddělení může být chyba. Komunikace se všemi zainteresovanými útvary je nezbytná pro dobré vztahy mezi komunitami a zaměstnanci.
Také musíte zvážit něco jiného. Pokud se jiní lidé zabývají kampaněmi nebo službami, které přímo ovlivňují komunitu a nejste zapojeni do žádné diskuse nebo rozhodování, může dojít k rozhořčení. Navíc nezahrnutí manažera komunity může vést k neúspěšným kampaním vedeným lidmi, kteří v srdci nemají nejlepší zájmy komunity.
