Video: Web Development - Computer Science for Business Leaders 2016 2024
on-line komunitní manažer, je ten, se kterým se všichni osloví s komentáři, otázkami, návrhy a dokonce i obchodními návrhy. Když jednáte jako mluvčí značky, máte mnoho věcí, které je třeba vzít v úvahu:
-
Zásady týkající se zveřejňování informací, transparentnosti a co je třeba zveřejnit: Někdy nejvíce nevinné komentáře vyvolávají rozruch. Tyto připomínky mohou ani za vás ani vaši komunitu nepovedou, ale vaše společnost může mít pocit, že jsou nevhodné.
Než začnete, položte několik základních pravidel. Porozprávaj se s tvým týmem o tom, co chceš mluvit s komunitou a jak se vypořádáš s veřejnými stížnostmi nebo diskurzem. Diskutujte o tom, jaké odpovědi jsou vhodné, co můžete řešit sami a kdy byste měli před provedením prohlášení zkontrolovat.
-
Právní aspekty: Před vydáním veřejného prohlášení byste se měli zkontrolovat u právního týmu. Někdy musí být všechno formulováno jen tak. Pokud budete muset spravovat všechno prostřednictvím legální, bude to jedna z nejvíce frustrujících částí práce, zejména proto, že nemusí pochopit výhody transparentnosti nebo psaní neformálním hlasem.
-
Procházení správnými kanály: Protože správce komunity má na sobě tolik klobouků, můžete snadno vystoupit na prsty, pokud nejste opatrní. Vždy se ujistěte, že se ujistěte, že jste se ujali správních oddělení, než s nimi mluvíte. Vždy se snažte získat požehnání všech zúčastněných stran.
-
Nejedná se o všechno: Ne vše opravňuje odpověď. Vyhodnoťte situaci a diskutujte s tímem. To neznamená, že byste měli vyměňovat problémy pod koberečkem, ale ne vše musí být hlavní produkcí.
Pokud budete muset vydat tiskové prohlášení pro každou firmu, poprvé učinit veřejné prohlášení vždy, když dojde k chybě nebo k vystavení kupónového kódu, lidé se začnou otáčet oči. Ne vše se musí stát veřejným problémem.
-
Mají-li někdo jiný problém: Nyní a dál budete muset dát někomu jinému šanci mluvit. Online komunity rádi slyší od vedoucích pracovníků, firemních VIP a firemních osobností. Dokonce i to, že je zastaví, aby se přikláněli k blahobytu, je dlouhá cesta k loajalitě značky.
Vzhledem k tomu, že jste hlasem vaší značky, jste na vaši čest, abyste se chovali v nejlepším zájmu značky, zejména v době podnikání nebo při používání firemních účtů sociálních médií.Mluvte v konverzačním tónu, ale udržujte slanou řeč na minimu - nebo ještě lépe, vůbec žádný slaný rozhovor.
Dávejte pozor na to, že jste příliš mnoho informací (TMI). Vaše data a sexuální život se netýkají komunity. Jako mluvčí značky a komunity je na vás, abyste zastupovali co nejvíce profesionální světlo.
Manažeři komunity jsou veřejnými reprezentacemi své značky. Musí jednat v záležitostech vhodných pro značku a nemají strach odpovídat na veřejný výkřik.
Mějte na paměti, že většina komunitních situací není negativní a 99 procent práce je při vytváření zábavných propagačních akcí a kampaní, které vaše komunita jistě miluje. Jen se ujistěte, že jste připraveni na 1 procenta, když musíte bojovat s negativitou.
