Online komunitní manažer: Jak se stát značkou Evangelista - figuríny

Značky pronajmou správce komunity online z dvou hlavních důvodů: učit se co nejvíce co možná nejlépe a propagovat značku pozitivně a přimět lidi, aby mluvili o svém produktu.

Ačkoliv mají velký zájem měřit potřeby komunity, značka se více zajímá o to, aby prosazovala, co chtějí propagovat. Ačkoli manažer komunity není prodejcem, očekává se, že povede k prodeji, vytváří buzz a vytvoří celkový zájem o produkt bez skutečného prodeje.

Většinou však má ukázat značku v nejlepším možném světle a představit lidský prvek, který předtím chyběl.

Zde jsou některé způsoby, jak úspěšně propagovat svou značku:

• Poskytněte zprávy. Nástroje pro správu komunit, jako jsou blogy, firemní fórum, Facebook a dokonce i Twitter, pomáhají rozšiřovat slovo o vnitřním fungování komunity, o nových informacích o produktech, o změnách v personálu ao dalších obchodních aktivitách.

• Propagujte produkty. Použijte své kanály k představení produktů komunitě, aniž by byly spammy nebo pitchy. Vytvořte soutěže, nabízejte slevy a využívejte spoustu dostupných sociálních mediálních nástrojů k propagaci propagačních akcí spíše než nudných obchodních akcí. Když zapojíte komunitu, působí také jako značkoví evangelisté a získávají nějaké dobré buzzy.

• Odstraňujte negativitu. Na každodenních hlídkách sociálních sítí si vzít na vědomí, co lidé říkají o společnosti a dělají to, co můžete, aby zvládli jak pozitivní, tak negativní situace.

  Kdykoli někdo vykresluje vaši značku v negativním světle, požádejte ji o soukromí. Pak se dostanete na konec věci a ujistěte se, že situace této osoby je napravena buď vy nebo osobou v týmu, který je nejlépe schopen pomoci.

• Napijte Kool-Aid. Víš, jaký je ten chromý? Manažeři ve Společenství, kteří toutou značku, ale ji nepoužívají nebo nevěří. Takže pokračují a dávají předem vyprávění o něčem, co ani nepoužívají, a to zní konzervovaně a falešně.

  Chcete-li obhájit značku, musí komunitní manažeři věřit tomu, co dělají. Musí používat produkt, účastnit se služby, přečíst si blog a užít si všechno. Lidé zjišťují neurčitost a většina vědí, kdy jsou zaváděni.

  Pokud chcete lidem důvěřovat vám a značce, musíte jim ukázat, že jste jedním z nich, což znamená, že musíte věřit v to, co vaše společnost dělá předtím, než je můžete začít propagovat.

• Odpovězte pozitivně. I v negativních situacích musí správci komunit odpovídat čestně a pozitivně. Možná se budete muset obrátit na svůj tým, než odpovíte na připomínky, které by mohly negativně ovlivnit Vaši společnost. Vždy je však nejlepší reagovat, zvláště pokud se situace stala veřejnou.

• Zabezpečte dosah bloggerů. Blogéři jsou vaši přátelé. Mohou vytvořit nebo zlomit značku, ale jsou také důležití komunitní obhájci. Získejte čas na výzkum blogů, které nejlépe vyhovují vaší značce, je zásadní, protože nic nezmění značku kampaně do smíchu, jako je komunitní manažer, který si nevytvořil čas na výzkum bloggeru.

  Vyhýbejte se psaným dopisům a ujistěte se, že v blogu je něco. Pokud se chcete dostat do bloggerů a požádat je, aby o vás psali, aniž by vám přinesli jakýkoli užitek blogerovi, dostane vás do špatných milostí celé blogovací komunity, protože slovo cestuje velmi rychle.