Správce komunity online: Klub pro vývojáře obsahu

Všechno zveřejněné online je obsah, včetně textu, videa a zvuku. Online správci komunit mají tendenci být držiteli obsahu. Oni udržují blogy společnosti, post na sociální sítě, a dokonce plánovat videa nebo podcasty společnosti.

Nejúspěšnější komunitní manažeři jsou kreativní typy. Mluví se slovy a nikdy se o nich nemluví.

Jak si vybrat formu obsahu online komunity

Obsahuje mnoho různých forem:

• Blogy

• Zpravodaje

• webináře

• Diskutujte o druhu obsahu, který vaše komunita potřebuje s vaším týmem. Pokud má vaše společnost redakční oddělení, může vám pomáhat při vytváření a úpravách vašeho obsahu. Jako osoba, která má být nejaktivnější webovou přítomností značky, však poskytujete největší obsah.

• To neznamená, že každý den budete muset psát nové články a příspěvky na blogy, pokud to není součástí vaší dohody. Obsah komunit může pocházet také z často kladených otázek (FAQ), z komentářů, z obecných pokynů a dalších oficiálních typů psaní.

• Většina komunitních manažerů sestavila plán společně s nejlepšími způsoby, jak oslovit komunitu a dodržet ji pravidelně. Týdenní zákaznický bulletin, dvakrát nebo třikrát týdně blogové příspěvky a spousta sociálních sítí nebo aktualizací fóra zajistí, že zákazníci budou vědět.

Jak psát a upravovat obsah online komunity

Pokud jste nikdy neudělali editoriální kurzy a nemáte anglický titul, možná se obáváte, že byste měli psát a upravovat obsah pro společnost webové stránky nebo blogu. Nebojte se moc. Když píšete pro vaši komunitu, je to spíše o používání konverzačního jazyka než o dodržování přísného formátu. Bez toho, aby se věci skrývaly, psát způsobem, který je snadno srozumitelný a který vám přirozeně přichází.

Při psaní pro online komunitu si pamatujte následující ukazatele:

Napište, jak mluvíte.

Používejte konverzační tón. Zákazníci a členové komunity reagují citlivěji, když chápou, co říkáte, a váš obsah není vyplněn žargonem. Buďte si vědomi slangu a vyhýbejte se zběsilosti, ale nebojte se používat humor, abyste získali svůj názor. To neznamená, že byste měli být slapstick, ale lidé nejlépe souvisejí s lehkým tónem.

Mějte na paměti typy a chyby.

I když jste se nezúčastnili na žurnalistické škole, pravděpodobně budete mít dobrý přehled o základních principech gramatiky a můžete si všimnout výpovědi.Vždy zkontrolujte svou práci dříve, než ji zveřejníte, abyste se ujistili, že je čistá.

• Váš obsah je odrazem vaší komunity. Je-li to špatně napsáno a naplněno nápisy, odráží špatně na vaší značce a lidé si budou myslet, že vám to jedno. Buďte opatrní, abyste nepoškodili.

• Věci, které se vám mohou zdát malé, se mohou někomu jinému zdát důležité. Dávejte pozor, abyste nepoškodili nikoho ve vaší komunitě. Vyhněte se stereotypům a nepleťte si zábavy u různých skupin nebo etnik. Nepřijměte politiku ani náboženství, pokud nepatříte k politickému nebo náboženskému společenství, a dokonce i tehdy, buďte opatrní, co tam uvedete. Dávejte pozor i při zatlačování obálky. Možná si myslíte, že podrážděná nebo krvácející slova jsou hip, ale ne každý k nim reaguje stejným způsobem.

  Zůstaňte neutrální.

• I když se osobně cítíte silně o určitém problému, nemůžete se bránit. Manažeři komunity jsou neutrální strany a musí zůstat vždy neutrální bez ohledu na osobní preference.