Video: Koncerny zajímá jediné - zisky 2024
Pokud vstupujete do online řízení komunitního myšlení, budete trávit celý svůj čas na Facebooku a Twitteru, jste v hrubém probouzení. Koncert znamená spíše víc, než na sociálních sítích. Ve skutečnosti je sociální síť jen malou částí zaměření komunitního manažera.
Online komunity jsou vytvořeny pro určitý účel. Skupiny, které organizuje firma, jsou obvykle nabízeny k prodeji, přinášejí nové zákazníky, poskytují spokojenost zákazníků, budují buzz a vytvářejí efektivní kampaň typu "slovo z úst".
Společnost obvykle dává komunitnímu manažerovi určitou skupinu cílů, což může znamenat něco z dosažení objemu dolaru v prodeji, procentuálního růstu ve společnosti, pozitivní marketingové kampaně typu "mouth-of-mouth" nebo vyšší hodnocení ve vyhledávačích.
Důležitou součástí je dosažení těchto cílů a zároveň dodržování firemních zásad a pokynů, zejména mezi podniky, které se zdráhají přijímat nástroje sociálních médií, například Twitter nebo Facebook.
Mnoho takových podniků je hluchý o vnitřním fungování jejich organizací a nechtějí, aby se jejich manažerů v komunitách o nich hovořili v sítích. Některé firmy dokonce trvají na schválení všech tweetů nebo aktualizací stavu. Dokonce i podniky, které jsou více transparentní v oblasti operací, mají zásady a postupy, které je třeba dodržovat, pokud jde o pracovní místa, cíle a odpovědnost manažera komunity.
I když je komunitní manažer skutečně obhájcem její komunity, její skutečná loajalita je k jejímu pracovnímu místu. Než začnete jako správce komunity, budete chtít získat jasný přehled o všech cílech, zásadách a postupech v písemné podobě, aby nedošlo k žádným chybám či chybám.
