, Jak vaše zaměstnance spolupracují se sociálními médii - figuríny

I když jste jediná osoba, která se za svou společnost angažuje prostřednictvím sociálních médií, očekávejte, že zaměstnanci nebo členové týmu nebo asistenti nebo dokonce agentury budou v určitém okamžiku tyto úkoly dokončit ve vašem zastoupení. Vyjádřete své základní pravidla pro on-line angažmá nyní, než počkejte, dokud nebudete muset předat povinnosti někomu jinému.

Interní pokyny vaší společnosti pro angažovanost v oblasti sociálních médií (SME) často vypadají podobně jako veřejné pokyny, které zveřejníte, aby vaše komunita online sledovala. To proto, že základní principy dobrého chování komunity fungují dobře bez ohledu na účastníky nebo životní prostředí.

Tento seznam popisuje některé problémy, které se mají zabývat, jakým způsobem vaši zaměstnanci pracují s malými a středními podniky pro vaši společnost:

• Frekvence účasti: I když již máte plán rozesílání, specifikovat, jak by měly být online komunity a konverzace začleněny do každodenní práce lidí.

• Schválený obsah: Umožněte, aby váš redakční kalendář pro sociální média byl vaším interním průvodcem pro vývoj a publikování schváleného obsahu.

• Tón konverzací: Pokyny pro vaši značku informují vaši mapu zasílání zpráv, aby poskytly více než vizuální prvky vašeho loga - také vedou osobnost, tón a hlas Vaší značky v sociálních médiích, až na klíčová slova a fráze k použití online a typy obsahu, které chcete odesílat, v závislosti na tom, na koho cílíte.

• Styl odezvy: Každá sociální síť a online komunikační nástroj má specifické způsoby reakce a interakce. Vysvětlete způsob, jakým musí váš tým reagovat, například když se vám líbí komentáře lidí na Facebooku nebo jak reagovat na retweet na Twitteru.

• Řetězec příkazů: Vytvořte jasně definovaný systém, který určí, kdo je zodpovědný. Pokud vaše organizace má různé členy týmu, určit, kdo je přímým nadřízeným zaměstnance a jaké činnosti nebo akce musí být schváleny nebo považovány manažerem.

• Proces kontroly: Nástin kroků pro odstranění nevhodného obsahu nebo komentářů online a vysvětlení, kdo má právo odstranit materiál. Mnoho sociálních sítí neposkytuje různé úrovně administrativního přístupu, takže vaše pravidla a pokyny budou diktovat role, odpovědnosti a oprávnění.

Do jisté míry umožněte zaměstnancům, aby při interakci online používali svůj nejlepší úsudek. Dokud jsou všichni v souladu s hodnotami, tónem a celkovými cíli, měl by váš tým být schopen reagovat a jednat podle potřeby, zvláště pokud jste - nebo jejich nadřízenci - nejsou k dispozici k tomu, aby rychle reagovali.Zpoždění v reakci může způsobit negativní situaci v sociálních sítích. Pozornost a citlivost mohou pomoci předejít možným problémům.

Řešte pravděpodobnost, že vaši zaměstnanci používají sociální média v osobním životě. Přidejte do příručky pro zaměstnance konkrétní pravidla pro obsah, který vaše firma dovoluje, a neumožňuje zaměstnancům, kteří mají zájem o své chování v sociálních sítích, ve svém vlastním čase a v rámci svých "soukromých" on-line sítí.

Říkáme "soukromí", protože nic, co je zveřejněno online, je opravdu soukromé. Dokonce i nejuznávanější Facebook nebo Twitter nebo e-mailové zprávy mohou produkovat krmivo, které je distribuováno po internetu. Po uvolnění materiálu z bezpečného počítače na internet je pravdou, že může být potenciálně odhalen svému online.

Nejste imunní vůči nebezpečí nedbalé on-line komunikace a nevhodných výměn v sociálních médiích. Jedna chyba může sněhové koule do laviny potíží pro vaši společnost. Podívejte se na to, co říkáte a publikujte on-line, a je vaším zaměstnancem, pokud jde o vhodné chování na internetu.