Jak uvítat nové členy komunity online - figuríny

Jako manažer a hostitel vašeho online společenství je to vaše práce aby všichni účastníci měli vše, co potřebují, aby se stali pozitivními, produktivními členy. Měli byste zůstat v pohotovosti, abyste se ujistili, že nikdo bezcílně nedorazí s nikým, s kým se nebude mluvit, a že každý je dostatečně spokojený se svými novými členy, aby se mohli zapojit do vlastních rozhovorů.

Být příjemným manažerem komunity znamená povzbudit všechny členy, včetně nováčků a lurkerů, aby začali rozhovory a účastnili se stávajících diskusí. Být vítáním také znamená, že musíte vidět na úklid, aby se ujistil, že všechny vaše informační složky jsou aktuální a všechny zásady jsou stále relevantní.

Několik osvědčených postupů zajišťuje, že všichni jsou na stejné úrovni a nikdo se cítí vynechán:

• Všimněte si nových členů. Pokud si všimnete nového člena, který se účastní diskuse, pozdravte. Přivítat nového člena do vaší komunity a povzbudit ji, aby navštívila vaši uvítací složku a představila se. Rovněž ji přejděte do zásad komentářů a dalších pokynů a uvědomte si o nich své kontaktní údaje. Dejte jí vědět, že jste v její službě, pokud má nějaké dotazy.

  Pokud se tento typ informací neshoduje s tématem diskuse, nepokračujte v podprocesu konverzace. Namísto toho si ji zajistěte soukromí prostřednictvím přímé zprávy nebo e-mailu.

• Ujistěte se, že všechny informace o značce jsou aktuální. Přečtěte si stránku, která poskytuje informace o vaší značce. Také zkontrolujte kontaktní údaje. Pokud se vaše poslání o značce změnilo, nebo jste znovu zaměňoval nebo změnil značky, budete chtít provést úpravy. Je to dobrý nápad kontrolovat každý měsíc nebo tak, abyste se ujistili, že nic není staré a zastaralé.

• Zkontrolujte pokyny a zásady často. Stránka s komentáři a často kladenými dotazy (FAQs) jsou nejdůležitější dokumenty ve vaší komunitě. Je důležité, abyste tyto položky aktualizovali a vynucovali, protože zásady, pokyny a nejčastější dotazy jsou prvními místy, která navštíví nová komunita. Je to dobrý nápad provést pokyny pro kontrolu částky měsíční úklid.

• Nabídněte místo pro nové členy, které se mají přihlásit. Uvítací oblasti by měly obsahovat místo, kde se noví členové mohou představit a přijímat uvítací zprávy od manažera komunity a dalších členů. Toto je většinou případ fór, e-mailových skupin a dalších komunit umožňujících konverzace s lepivými (statickými) nebo závitovými konverzacemi. Facebook a Twitter nepovolují slepé nebo závitové odpovědi a obecně neobsahují uvítací složky.

• Odeslání e-mailových uvítacích zpráv. Pokud vaše komunita vyžaduje registraci a vyžaduje e-mailové adresy, můžete automaticky zaslat uvítací dopis novým členům.

• Udržujte kalendář otevřený. Jak noví, tak i starí členové komunity oceňují vědomí důležitých dat, které si pamatují. Máte-li k dispozici speciální propagační akce a soutěže nebo chcete připomenout narozeniny členů, spouštět data a další speciální události, použijte kalendářní aplikaci, kterou mohou vaši členové zkontrolovat na klíčová data.

• Ujistěte se, že obsah je přitažlivý. Nejdůležitějším způsobem, jak uvítat nové členy, je zajistit, aby váš obsah apeloval na každého (nebo alespoň na každého v rámci vašeho výklenku). Nepoužívejte strany, zapojte se do komunitních klišé nebo nechte předsudky a udržujte negativitu v zálivu. Když přijde nový a potenciální člen a rozhlédne se, chcete, aby si myslel, že vaše stránka je dobře navržená, aktivní a vítaná.

• Udělat úvodní informace. Online komunity poskytují důležité síťové příležitosti. Když se seznámíte s různými členy vaší komunity, můžete představit členy těch, s nimiž mohou vytvářet důležité a prospěšné vztahy. Pokud si všimnete dvou nebo tří členů, kteří mají stejné typy nápadů, spojte je, abyste zjistili, zda mohou pracovat magie samy.

Úspěch vaší komunity závisí na nové návštěvě nového člena. Přemýšlejte o nejlepších způsobech, jak udělat skvělý první dojem a spustit s nimi.