Nejlepší online komunitní manažeři udržujte pravidelnou přítomnost - dummies

Nejhorší věc, kterou můžete udělat, je nepřítomnost správce online komunity. Vaše úsilí o budování komunity je nevýznamné, pokud nejste známou tváří ve všech vašich online strašidelách. Lidé vás chtějí vidět.

V mnoha případech se k vám přidali kvůli vám. Jste hlas rozumu a lepidlo, které ho drží dohromady. Pokud nikdy nejsi, začnou se věci rozpadat. Mějte pravidelnou přítomnost každý den, i když jenom říkáte ahoj. Vaše přítomnost je mnohem víc, než si myslíte.

Zde je několik věcí, které můžete udělat, abyste vám pomohli založit pravidelnou přítomnost:

• Vedení témat diskuse. Vaše komunita by měla každý den nabídnout nové diskusní témata, ať už jde o fórum, e-mailovou skupinu, Facebook stránku nebo Twitter. Dokonce i když je to typ komunity, kde si lidé vytvářejí své vlastní témata, nemůžete je nechat běžet sám.

  Zveřejnění vlastního denního diskusního tématu umožňuje členům vědět, že jste tam a věnujete pozornost. Ukazuje také, že máte radost z účasti v komunitě a nejsou tam jen proto, že jste zaplatili.

• Interakce a zapojení. Většina komunit souvisejících se značkami existuje tak, aby zákazníci a členové mohli komunikovat se značkou. Zákazníci se věnují značkám, které mají přístupné lidem, kteří pro ně pracují. Rádi by se mohli dostat na Twitter a klást otázky nebo diskutovat o problémech.

  Mají-li aktivního komunitního manažera, rozptyluje mýtus velkého podnikového manažera sedícího za stolem, který žvýká na doutníku a nemá čas na "malé lidi. "Vaše aktivní přítomnost zajišťuje víru v otruby, protože vaši zákazníci vědí, že jejich myšlenky jsou obavy jsou slyšeny.

• Mějte na paměti problémy nebo problémy. Když pravidelně sledujete diskuze v komunitě, jste si vědomi problémů a problémů. Někdy se členové komunity navzájem oslovují, aby zjistili, zda se s vaší značkou, webovou stránkou nebo komunitou setkávají se stejnými problémy. Vyplatí se mít aktivní přítomnost, abyste mohli tyto diskuze sledovat, v případě potřeby reagovat a podnikat kroky.

• Získejte zpětnou vazbu. Víte, co se stane, pokud členové komunity nevidí aktivní přítomnost značky? Předpokládají, že nikdo je kolem, aby obdržel svou zpětnou vazbu. Ano, mohou zavolat číslo 800 a ano, mohou zaslat e-mailem svou zpětnou vazbu, ale zákazníci chtějí oslovit i prostřednictvím sociálních sítí.

Také chcete chodit v jiných komunitách. Jiné komunity nejsou konkurencí; jsou místem, kde můžete sdílet, spolupracovat a obdivovat.Je zapotřebí navštívit blogy, fóra a stránky na Facebooku a účastnit se chatu na Twitteru, abyste mohli

• budovat vztahy s podobně smýšlejícími lidmi. Krásná věc o on-line komunitách je, že členové se mohou připojit k více než jednomu, a mnozí to dělají. Můžete vidět tytéž lidi, kteří navštěvují několik komunit ve stejném výklenku.

  Chcete, aby členové jiných komunit spolupracovali se svým kmenem také. Společenství není o spamování fóra někoho jiného. Jedná se o rozhovor s lidmi, kteří mají společnou vášeň a doufají, že navštíví vaši komunitu na oplátku.

• Zvyšte povědomí o značce. Pokud blogger uvádí výpisy z limonády, jak by bylo skvělé, kdyby někdo z limonády nechal komentáře, které by nabízely kudos nebo tipy na to, jak dělat věci s limonádou?

Denní přítomnost je dlouhá cesta. Členové komunity se vzdávají času, aby tam byli pro vás. Neměli byste nabídnout to samé?