Video: Max Igan - Trance-Formation (Full CZ) - české titulky 2025
Víme, že je nemožné, abyste byli online a monitorovali své sítě sociálních médií 24 hodin denně. Nastavte plán pravidelných kontrol vašich komunit online, abyste uspořádali konverzace organizovaným způsobem.
Ještě důležitější je, že kromě nastavení upozornění na to, co sdělí online komunita o vás, věnujte čas věnovat pozornost své komunitě, abyste slyšeli, co vám říkají, a reagujte včas.
Pravidelně se během celého dne pravidelně přihlašujete, aby se dostalo toho, co se říká, že vás nedostává prostřednictvím výstrah. Přejděte online během období, kdy je přítomen největší počet lidí - včetně vašich zákazníků a vyhlídek -: brzy ráno, dopoledne, brzy odpoledne a brzy večer. Poznávat své publikum a komunikovat s nimi často vám pomůže určit nejlepší časy oslovení vaší online komunity.
Pokud žijete a pracujete na východním pobřeží, ale cílový trh a většina vašeho publika je umístěn v Kalifornii, přizpůsobte si načasování publikování obsahu online a odpovídajícím způsobem jej ovlivňujte.
Včasnost vašich odpovědí je důležitou součástí online budování důvěry. Ponechání otázek nezodpovězených po celé dny, týdny nebo dokonce delší nechává špatnou chuť v ústech zákazníka a může rozpustit důvěru této osoby ve vás.
Včasná odpověď je ještě důležitější, když si (nebo někdo, kdo za vás zveřejní) učiní chybu. Chyby adresy co nejrychleji - to může znamenat rozdíl mezi pozitivním a negativním dojmem vaší značky.
Ramon de Leon vlastní několik franšíz Domino's Pizza v Chicagu. Když zákazník tweeted stížnost na přijetí špatné pizzy, De Leon se problém vyřešil - vyslal tweet, aby vysvětlil, že správné pořadí je na cestě a , že obchod by ji "wow". Poté vytvořil personalizované ospravedlnění videa u svého správce.
Toto video, které bylo viděno více než 160 000 krát, je hvězdným příkladem sledování sociálních médií.
