Jak reagovat na špatný tisk o vaší online komunitě - figuríny

Ne všichni vaši zpětnou vazbu pocházejí od členů komunity online. Outsiders, nebo "potenciální členové komunity", také rádi přidávají svou zpětnou vazbu a někdy vám dávají špatný tisk.

Tato zpětná vazba je zajímavá, protože pochází od někoho, kdo pravděpodobně nemá zájem o vaši komunitu, nebo nezažije pozitivní atmosféru, kterou vám členové dostávají z účasti. Neznamená to, že tento typ zpětné vazby není cenný - jen to, že se může lišit od zpětné vazby pocházející z lidí ve vaší komunitě.

Existuje výrok "Neexistuje nic špatného tisku", ale špatný tisk může vést k špatným výsledkům - například k poklesu tržeb nebo ke snížení počtu komunit. Nicméně, každá zpětná vazba je cenná zpětná vazba, bez ohledu na to, zda je pozitivní nebo negativní.

Nyní je to tady, kde se to dělá obtížné. Pokud to není velmi pozitivní kus, zpětná vazba z tisku může být trochu děsivá. Nechcete, aby o vás někdo psal špatné věci, že? A pokud je to ve velkém novinách nebo v nejlepším blogu, hodně lidí to přečte.

Manipulace s reakcemi na vaši komunitu z tisku, ať už pozitivní nebo negativní, trvá trochu jemně. S největší pravděpodobností budete uznávat zpětnou vazbu na veřejnosti formou komentáře pod článkem nebo příspěvkem na blogu. Možná budete dokonce požádáni o další reakci.

Zde je to, co musíte udělat, když reagujete na špatnou publicitu:

• Řekněme děkuji. Zda je tisk pozitivní nebo negativní, děkujeme spisovateli za to, že si udělal čas nabídnout připomínky vyvolávající myšlenky. Dejte jí vědět, že budete vzít v úvahu kritiku.

• Poznamenejte si oblasti, které vás znepokojují. Nehromažďujte nic pod koberečkem a nevytvářejte spoustu výmluv. Pokud znáte existující problém, potvrďte to a řekněte, že se snažíte opravit. Pokud o tomto problému nevíte, dejte jim vědět, že se budete zabývat jejich obavami a podniknete všechny nezbytné kroky.

  Nezapomeňte na žádné obavy autora, i když máte pocit, že je mimo základ.

• Pokud nesouhlasíte, udělejte to s úctou. Nebojte se nesouhlasit, ale nezapomeňte ji na debatu. Respektujte své uvažování a nezměňujte ho do plivivé směsi. Během výměny zůstaňte příjemní a pozitivní.

• Pokud souhlasíte, zůstaňte věrní. Pokud spisovatel vzbudí dobré body o špatném zážitku, nenechávejte členy týmu pod autobusem. Řekněme, že je to někdo jiný, nebo že máte nezkušené zaměstnance, jen slouží k tomu, aby vy i vaše značka vypadali špatně.

• Pokud spisovatel řekne něco hezkého a souhlasíte, udělejte to bez toho, abyste byli spravedliví nebo posvátní. V každém případě souhlaste s tím, že vaše komunita je nejlepší a váš tým skutečně zná své věci, ale neznamená to, že to vypadá, že pochází z vašeho ega.

• Nezapomeňte zpětnou vazbu. Pokud o vás někdo píše, věnujte čas, abyste odpověděli. Nezáleží na tom, zda je to pozitivní nebo negativní; vaše komunita chce vědět, že víte, co se o vás říká a že posloucháte a pracujete na zlepšení.

Doufejme, že druh tisku, který obdržíte, je dobrý druh, ale zda je to pozitivní nebo negativní, stále to chcete potvrdit. Řekněme děkuji, učiňte nějaké konkrétní připomínky, které máte pocit, že je třeba říct, a držte je pozitivní a přátelské. S trochou štěstí bude pokračovat pozitivní tisk.