ÚSpěšní komunitní manažeři komunikují pravidelně - figuríny

Nikdo se nesmí připojit k online komunitě. Dělají to proto, že mají zájem účastnit se diskusí a dozvědět se více o tom, co nabízíte. Když zvážíte, kolik lidí je zaneprázdněno v práci, v rodinných a domácích projektech, není účast komunity online prioritou. Takže musíte vytvořit prostředí, které stojí za své vzácné prostoje.

Klíčem k úspěchu komunity je udržet trvalý tok činnosti:

• Vytvořte denní diskusní témata. Ať už jste na Twitteru, Facebooku nebo on-line fóru, pokud neuděláte nic pro podporu účasti komunity, všichni přestanou věnovat pozornost. Zkuste vyhazovat denní diskusní téma. Toto téma nemusí být nic hlubokého ani kontroverzního. Najděte nějaké zábavné a živé otázky, které se zeptáte vaší skupině. Povzbuzujte členy, aby navzájem reagovali.

  Nejlepšími komunitami jsou skupiny, v nichž se členové vzájemně setkávají, i když komunitní manažer chybí.

• Držte pravidelné soutěže a propagační akce. Odměňujte věrné členy za ceny a dárky. Tato soutěž přiláká nové členy, kteří přicházejí za výhody, ale zůstávají na rozhovoru.

• Odpovězte na komentáře. Manažeři komunity, kteří si chtějí účastnit diskusní témata mezi členy komunity a reagovat na komentáře, dokonce i konverzace, které nezačali, jsou velmi vážně. Účastníci se těší, že vědí, že se někdo v úřadu postará natolik, aby se zúčastnil.

• Nehrajte oblíbené položky. Online komunity se mohou zdát hodně jako školní jídelna v tom, že mezi členy existují různé klíčky a popularita. Ačkoli se kliky odrazí a komunita by se měla společně účastnit, jsou to bohužel skutečností života.

  Nejhorší věc, kterou může komunitní manažer dělat, je hrát oblíbené nebo být prominentním členem kliky. Jste tam jako obhájce celé komunity, ne jen pár vybraných.

• Mějte plán zálohování. Chybějící komunitní manažer může vést k některým zajímavým situacím. Možná, že někteří z barevnějších členů komunity se budou pokoušet dostat pryč s věcmi, které nebudou létat, když jste aktivní přítomnost, nebo členové by mohli upadnout a uvidět, že se nic neděje a předpokládat, že rozhovor je vyschlý.

  Pokud jste zaneprázdněni nebo budete chtít z komunity dlouho, máte zálohovací plán. Určete dalšímu moderátorovi, který přijde a vychutná si komunitu ve vaší nepřítomnosti.

• Hostující rozhovory a hostující vystoupení. Zmíchněte věci tím, že přinesete hostujícím řečníkům webové semináře, rozhovory a komunitní rozhovory.

• Povzbuzujte členy komunity mluvit o sobě. Když jde o značku, věci jsou trochu nudné. Požádejte členy komunity o jejich zájmy a pamatujte si detaily o nich pro pozdější rozhovor. Oni ocení, že budete mít čas, abyste je poznali lépe.

Nejlepší komunity jsou ty, kde se všichni dobře znají, ale vítáme i nové členy. Existuje neustálý tok konverzace a pozitivity. Jsou to místa, kde členové přicházejí k odpočinku a užívají si společnost druhých.