Potenciálně negativní členové komunity online - figuríny

Možná jedna z nejobtížnějších úkolů správce online komunity se zabývá negativními osobnostmi. Umožnit jim předčasné zjištění, může pomoci předejít špatné nebo nekontrolovatelné situaci.

Dejte si pozor na komunitu, jak tvrdí komunita, jak říká Lara Kulpa, manažer komunity pro Blogworld & New Media Expo. Pokud se neudržují kontrola, negativní lidé někdy přecházejí do silnějšího osobnostního typu - komunitního bouračku - a cíl je nejen členové, ale i správce komunity.

"Snaží se vám to pro vás složit," říká Kulpa, "protože zatímco oni často poskytují spoustu dobrého obsahu, chovají se, jako by byli nadřazeni nebo měli nárok na ostatní členy a mají tendenci řídit lidé pryč. "Kulpa dodává, že pokud se s nimi nebudete rychle zabývat, komunitní šikanovaní převezmou a brzy bude komunita tvořena pouze členy své vlastní kliky.

Možná nejste spokojeni s poznáváním některých negativních typů osobnosti, ale čím víc o nich zjistíte, tím lépe se vybavíte, když se podíváte na zvládnutí každé odlišné situace. Dávejte pozor na tyto společné negativní typy osobností; všichni mají potenciál způsobit nespokojenost ve vaší komunitě:

• Malcontent: Tento typ komunity jde mnohem víc než trochu zuřivosti. Malcontent najde chybu se všemi, zejména s tím, jak je komunita spuštěna. Stěžuje si na vše od hostingu až po vedení a nikdy nemá nic pozitivního. Jeho připomínky často vedou k argumentům uvnitř komunity, protože obyvatelé se dostávají do nebe s neustálým stížnostem.

• Ačkoli se Heckler ne vždy chová záporně, může být její vzrušení stejně nepříznivé jako Malcontent. Nekritizuje tolik, jako otázku všechno, o čem všichni mluví. Dokonce ani tam nesouhlasí; většinou je tam, aby ukázala svou vlastní nadřazenost nebo aby ostatní vypadala špatně. The Rabble Rouser:

• Dejte si pozor na Rabous Rouser, protože on je ten, kdo může obrátit komunitu proti jejímu vedení. Možná se mu nelíbí některá pravidla komunity. Místo toho, aby se o tom diskutovalo soukromě, nebo dokonce tichým a úctivým způsobem, se Rabble Rouser dostává na pódium a podněcuje komunitu k vzpouře. Ví, že existují lepší způsoby, jak jít s věcmi, ale nemá zájem být jemný.

  Troll:

• Anonymita internetu dává Trollovi klíčovou odvahu být krutý vůči ostatním členům.Nepoužívá své vlastní jméno, protože opouští špatné a zneužívající komentáře. Dobrou zprávou je, že ačkoli trolové způsobují argumenty a dokonce i stres v komunitě, životnost trollu není dlouhá, jelikož většina komunitních manažerů je zakáže brzy po svém vstupu do komunity. Negativnost nikdy nesmí eskalovat. Máte způsob, jak se vypořádat s šikanovanými a zneužívajícími členy efektivně, aniž byste přeměnil komunitu na ohnisko negativity. Udělejte rychlé kroky na začátku a získáte úctu vaší komunity.

Když identifikujete a zabýváte se různými typy osobností ve své komunitě, nezapomeňte, že většina členů je zde, protože věří a podporuje komunitu. Udržování atmosféry pozitivní a optimistické zajistí šťastnou a produktivní online síť přátel, fanoušků a následovníků.