Správce komunit online: Moderátor Hat - dummies

Nejznámější částí práce správce online komunity je zmírňování připomínek komunity, ale je to něco, co je třeba udělat. Tento úkol dostává poplach, protože

• možná budete muset odstranit komentáře.

• Možná budete muset účastníkům připomenout, aby hráli hezky.

• Možná budete muset zakázat zneužívající členy nebo pravidelné pachatele.

• Nemůžete si vybrat strany.

• Musíte zůstat pozitivní dokonce i když ostatní vás nakažují nebo dělají co nejlépe, aby vyvolali kontroverzi.

• Zabýváte se mnoha typy osobností.

Jak moderovat komentáře v komunitách online

Možná nejvíce mluvený aspekt správy online komunity je moderování komentářů, protože často způsobuje nejvíce diskuse. Přestože je moderování komentářů jen malým aspektem práce, pokud člen vašeho společenství neví, že jste ho požádal o úpravu nebo odstranění komentáře, nebo pokud jste odstranili komentář nebo zakázali členovi nevhodné komentáře, může vaše akce být zdrojem diskuze online.

Mějte však na paměti, že negativita komunity není něco, co se děje každý den a je častější u špatně moderovaných nebo nemoderovaných komunit. Jediným důvodem, proč jste o tom slyšeli tolik, je to, že nespokojní členové mají rádi, aby se jejich chování stalo veřejností, a že nic negativního člověka nemá rád víc, než aby byl pod kontrolou negativní.

Ne každý komentář bude negativní, ale jsou to nepříznivé komentáře, které vás chytají. Velmi málo lidí reaguje negativně na pozitivní komentář. Pozitivní komentáře nezpůsobují lidi, aby se vypnuli a navždy opouštějí komunitu, ani nepovedou k silným emocím. Takže jsou to zbarvené nebo zahřáté komentáře, které nejspíš budete muset umírnit.

Jste také online, abyste sledovali sociální sítě, abyste zjistili, co ostatní o vaší značce říkají. Připojte se ke konverzaci. Pokud je značka projednávána v pozitivním světle, řekněte "děkuji" a zeptejte se, co nejvíce mají rádi. Pokud zjistíte, že máte negativní připomínky, zeptejte se na špatné zkušenosti a vezměte je v případě potřeby soukromý.

Moderování komentářů nevydává smackdowns na smrt nebo vymazání obsahu. Zabezpečuje, aby obsah teče pozitivně a produktivně, i když někdy lidé nesouhlasí.

Jak rozhodovat a zprostředkovat argumenty v komunitách online

Jeden z nejvíce neatraktivních klobouků, které nosí komunitní manažeři, je rozhodování mezi členy komunity.Když jste spokojeni s obsahem, ať je tento obsah v podobě blogového příspěvku nebo tweetu, vyzýváte lidi, aby se vyjádřili.

Ačkoli je to přesně to, co chcete, musíte také vstoupit do toho s pochopením, že každý necítí stejným způsobem. Někdy většina nevinných příspěvků může vést k plamenným válkám a bojům venku.

Je na vás, jako správce komunity, abyste se ujistili, že lidé zůstávají v tématu a udržují čepice na svých jedových perách. Uctivý nesouhlas je podporován a vede k rozhovorům, které vyvolávají myšlenky. Na druhou stranu, argumenty mohou tlumit atmosféru.

Získávání diplomatických informací zpět na trať je někdy výzvou, ale z větší části najdete lidi, kteří jsou vnímaví. Dejte jim vědět, že si vážíte své vášeň, ale připomeňte jim, že je to společná diskuse. Možná budete muset položit otázku nebo podkategorii, chcete-li věci vrátit zpět.

Jako neutrální strana se nemůžete dostat stranou, ale můžete povzbudit všechny strany, aby s úctou představily své nejlepší argumenty. V těžké diskusi je velmi vzácné, že každá strana se vzdá a souhlasí s osobou, s níž hádal, ale můžete každou stranu poslouchat a posunout se dál.