Správce komunit online: Leader Hat - dummies

Nejlepší správci online komunit jsou vůdci nejen ve smyslu toho, že jsou schopen zvládnout společenskou diskusi, ale také v vedení členů komunity. Existuje důvod, proč se značka rozhodne uspořádat online komunitu. Ať už jde o prodej, webovou dopravu, reklamní kampaň typu word-of-mouth nebo povědomí o nějaké věci, je na komunitním manažerovi, aby vedl účastníky správným směrem.

Být úspěšným vůdcem je něco jemného. Nikdo nechce být kázáni nebo kázáni. Lidé většinou chtějí navštívit on-line komunitu, aby si sundali vlasy. Dokonce i když vědí důvody za komunitou, členové nechtějí, aby se cítili, jako by museli něco koupit nebo darovat nějaké věci.

Připojte se k členům komunity online

Část vůdčí komunity vytváří zájem přivést lidi do vaší komunity, a to musíte udělat, aniž byste se dostali z vašeho bullhornu a zjevně jste hledali nové členy. Manažeři ve Společnosti obvykle vyhledávají sociální sítě, které hledají lidi, kteří mají rozhovory se svými značkami nebo předměty vztahujícími se k jejich značkám, a oslovují je bez toho, aby vypadali jako spammer.

Pokud vaše společnost prodává limonádu a na Twitteri si všimnete, že někdo hledá nějaké zajímavé nápoje, které by sloužily při grilování, oslovte některé recepty. Tento kontakt může inspirovat druhou osobu, aby nejen sledovala vaši značku Twitter účet, ale možná dokonce koupit svou značku limonády, aby tyto recepty.

Podobně, pokud se někdo ve stejné sociální síti stěžuje na špatnou zkušenost s vaší značkou, ignorujte ji pouze. Sledujte, jak správně dělat věci. Nabídněte volání nebo elektronickou poštu druhé osoby, která vám pomůže. Problémem nemusí být ani vaše oddělení, ale nešťastní zákazníci jsou vždy oddělení manažerů komunity.

Dokonce i když nemůžete situaci napravit, je na vás, abyste nešťastnou osobu představili osobě, která vám může pomoct a následně se ujistit, že je hotová.

Nabídněte poradenství členům vaší komunity

Manažeři online komunity nabízejí poradenství jak členům komunity, tak značkám, které zastupují. Tím, že změří potřeby a potřeby komunity, přinášejí produktům a vývoji a marketingovým týmům lepší postavení, aby lidem dali to, co chtějí. S vedením komunitního manažera je značka skutečně schopna vytáhnout produkt, o který lidé žádají.

Členové komunity také hledají správce komunity.Kromě toho, že chtějí znát nejlepší způsoby, jak používat produkt nebo službu značky, vidí správce komunity jako někoho, kdo je moudrý a může je řídit správným směrem, ať už je jakýkoli směr.

Odpovězte na vaše dotazy člena komunity

Ačkoli některé otázky členů komunity jsou obtížné odpovědět, správci komunity nejlépe nevyhýbají. Nezakládejte nic pod koberečkem nebo neodkládejte odpovědi na e-maily. Pokud nejste nastaveni, abyste odpověděli na tuto otázku, nebo byste radši nechodili na něčí prsty, najděte osobu, která může a bude určitě pokračovat, dokud nebude vyřešena.

Nereagující komunitní manažeři vůbec nepomáhají. Místo toho jsou považováni za nepřístupné a získají si pověst, že se o své zákazníky nezajímají. Poskytněte poctivé odpovědi pozitivním způsobem, i když neposkytujete velmi dobré zprávy.

Požádejte členy své komunity o zpětnou vazbu

Důvodem, proč mnozí vůdci selhávají, je to, že nereagují na zpětnou vazbu. Vedoucí pracovníci ve Společenství vědí, že nejlepším způsobem, jak zlepšit nebo růst, je klást otázky, vyžádat si zpětnou vazbu a reagovat na tuto zpětnou vazbu. Tím, že kladou dotazy nebo používají průzkumy k žádosti o zpětnou vazbu, mohou komunitní manažeři předat cenné informace značce.